Portrait de membre : Carine Ghantous, Responsable des Ressources Humaines, Delpharm, site de Gaillard

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Parlez-nous de vous …

Je possède 13 ans d’expérience professionnelle dans les ressources humaines. J’ai réalisé essentiellement mon parcours dans l’industrie de la métallurgie et l’industrie pharmaceutique. Ce sont des environnements que j’apprécie, car c’est stimulant, challengeant et proches du terrain.

Adjectifs pour vous décrire ?

Je suis une personne engagée, dynamique et positive.  Je suis appréciée pour mon sens de l’organisation et la rigueur dans mon travail. J’accorde une importance à l’esprit d’entraide et aux développements des personnes. J’aime avancer tout en donnant du sens et une vision. Je trouve intéressant de contribuer au travers de projets transversaux, cela me permet de progresser aussi dans mon métier et je veille à mettre une bonne ambiance de travail.

Pouvez-vous présenter Delpharm Gaillard ?

Delpharm Gaillard est un site de production de sous-traitance pharmaceutique spécialisé en formes sèches et effervescentes et en fort développement.

Nous comptons 464 collaborateurs et un volant d’intérimaires d’environ 60 personnes, mobilisés selon les besoins de la production.

Nous fabriquons, de A à Z, des comprimés secs et effervescents. Notre cœur de production est la fabrication et le conditionnement des médicaments principalement des vitamines (médicaments sans ordonnance). Nous exportons ces médicaments dans plus de 65 pays. Nous avons un chiffre d’affaires d’environ 90 millions d’euros et une production annuelle de 109 millions d’unités.

Quelles sont vos actualités ?

Nous renforçons nos politiques : qualité et sécurité qui constituent nos piliers fondamentaux. Nous développons une vraie culture managériale basée principalement sur les principes de fonctionnement de Delpharm. 

Pouvez-vous nous parler de votre culture d’entreprise et de vos valeurs ?

Delpharm Gaillard évolue autour de 2 piliers :

1er pilier – CPE : Comment Progresser Ensemble

2ème pilier – DES :  Delpharm Excellence System

Nous parlons de principes de fonctionnement plus que de valeurs, qui sont partagés à l’échelle des 17 sites Delpharm. Nous retrouvons ces principes au sein du pilier 1. Ils sont basés sur le relationnel et le comportement.  Les voici :

  • Responsabilisation
  • Savoir-faire et expérience
  • Bienveillance
  • Engagement individuel et collectif
  • Environnement stimulant
  • Développement des collaborateurs
 

L’objectif partagé est de servir le client dans la durée tout en trouvant l’intérêt de chacun. Ceci en partageant des fonctionnements simples, réalistes et applicables au quotidien.

L’idée est de responsabiliser les collaborateurs. Pour qu’ils s’approprient ces principes, nous diversifions les vecteurs d’information et de formation. Les journées d’intégration des collaborateurs, les formations de la Delpharm Academy et notre plan de communication interne avec un affichage régulier de ces principes de manière illustrée, permettent de les décliner.

A titre d’exemple, les formations en management délivrées par la Delpharm Academy incluent des temps de formation autour de ces principes. Ils sont évoqués sous forme de saynète dans les pratiques managériales comme l’entretien professionnel.

Quelles sont les grandes lignes de votre politique RH ?

Notre politique d’accompagnement au développement professionnel du collaborateur

Notre slogan RH est « ensemble développons notre avenir ».

Il se décline par une politique d’accompagnement du collaborateur dans le développement de ses compétences professionnelles. Ceci, pour qu’il continue à évoluer sur le long terme au sein de Delpharm et que ses compétences soient utiles à notre objectif final : soigner et orienter au mieux les patients. Nous mettons entre les mains du collaborateur un certain nombre d’outils RH dans ce sens, puis nous le rendons acteur et responsable de son développement.

Parmi ces outils nous retrouvons : le parcours d’intégration du collaborateur, les entretiens individuels annuels et professionels, les formations au sein de la Delpharm Academy, la politique de mobilité interne.

En voici certains aspects plus détaillés.

Chaque nouveau collaborateur bénéficie d’un parcours d’intégration de plusieurs jours avec des temps forts :

  • Un accueil axé sur les messages clefs, les bonnes pratiques de fonctionnement de Delpharm et les objectifs : qualité, sécurité. Cette journée est l’occasion de revenir sur les principes de fonctionnement, en partageant des situations réelles vécues par les collaborateurs
  • Un déjeuner offert par Delpharm
  • Une formation Bonne Pratique de Fabrication et une formation Initiale à la Sécurité
  • Une visite du site pour avoir une vision globale de l’activité 
  • Des temps de rencontre avec les interlocuteurs pour faciliter leur identification
  • Un temps spécial lingerie et techniques d’habillage
 

Les collaborateurs bénéficient, selon les besoins, de formations tout au long de leur carrière. Depuis peu, Delpharm a créé la Delpharm Academy. L’objectif de cette organisation interne est de proposer des formations standardisées sur des thématiques techniques et de développement.

Nos pratiques de recrutement et de promotion de notre marque employeur

Entre 2017 et aujourd’hui notre effectif a progressé de plus de 100 collaborateurs. Nous sommes donc plutôt dans une dynamique de croissance avec une politique de recrutement très dynamique.

Le turn over, lié au contexte transfrontalier de notre site, est davantage maîtrisé, notamment grâce aux actions de développement des collaborateurs vues ci-dessus et au soutien de Delpharm. Nous continuons néanmoins de travailler sur cet aspect.

Nous avons réalisé un travail autour de la marque employeur et d’un processus appelé « jeunes talents ». Nous capitalisons sur les compétences de demain et pour cela nous accueillons environ 20 stagiaires et alternants par an.

Pour valoriser notre engagement en faveur de l’alternance, nous avons obtenu 2 labels.

  1. Le label happy trainees, qui est un label national qui permet d’être identifié à travers le processus jeunes talents et sur lequel nous sommes évalués par ceux-ci.
  2. le label entreprise apprenante, qui est un local.

Ce label était pour nous le moyen de valoriser nos pratiques, de devenir une entreprise reconnue apprenante au niveau local et par la même occasion de travailler sur notre marque employeur. L’expérience de l’audit nous a permis de rentrer dans cette démarche qui fait partie de l’ADN de Delpharm. Une démarche d’amélioration qui a permis de prendre de la hauteur et d’accueillir des remarques constructives sur nos pratiques. Ceci a donné lieu à des actions concrètes d’amélioration depuis.

Mot de la rédaction – En savoir plus sur le label entreprise apprenante : https://www.citemetiers.fr/label-entreprise-apprenante

Quelles actions managériales mettez-vous en place ?

Un module de formation est développé au sein de la Delpharm Academy pour l’ensemble des managers. Il permet de mettre l’accent sur notre modèle managérial partagé tant le management quotidien ou d’actes de management plus périodiques, type appréciation ou encore développement des collaborateurs.

Vos réussites… et vos points de vigilance

Une belle réussite : notre Processus d’intégration qui est une journée dédiée à l’accueil dans l’entreprise au travers de différents temps où dès l’arrivée les messages clés et spécifiques à notre secteur d’activité seront (qualité, sécurité, productivité).

Point de vigilance : s’assurer que les processus RH répondent aux besoins de l’organisation et de mettre en place un système d’évaluation afin de s’améliorer. Ce qui a pu fonctionner un temps peut ne plus fonctionner lorsque les organisations changent.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Cette année sera l’occasion de faire un focus sur les points suivants :

  • Développer les expertises et renforcer les managers sur leur pratique managériale.
  • Poursuivre le développement de la Marque employeur et renforcer notre processus de recrutement.
  • Et enfin, développer une communication efficiente et travailler en mode collaboratif.
 

Vos bons plans RH

Intégrer un groupe de pairs pour partager les bonnes pratiques. J’ai eu la chance de développer une posture de Facilitateur (Formation réalisée avec l’organisme Portance). Cela m’a beaucoup apporté en matière de communication, d’écoute active et de pertinence dans la gestion des sujets RH.

Quels conseils donneriez-vous à vos pairs ?

Un conseil : ne pas hésiter à sortir de son quotidien pour de ressourcer et prendre de la hauteur. Cela apporte équilibre et pertinence dans notre approche métier. Nous sommes dans l’accompagnement de l’Humain et pour répondre à la vocation de notre métier RH nous devons nous-mêmes être capable de prendre du recul et être disponible.